和潤價值鏈 和潤價值鏈
和潤提供各種設備與車輛的分期買賣與租賃服務，在個人或企業客戶洽談開始，評估客戶需求為其設計專屬方案，於合約提供相關服務。在我們的服務過程中，對價值鏈均會產生重大影響。為此，和潤結合重大永續主題分析，評估在服務過程，各重大永續主題對於價值鏈中的利害關係人之影響，並採取回應。本公司於2022年12月21日將與利害關係人溝通情形提報董事會。和潤提供各種設備與車輛的分期買賣與租賃服務，在個人或企業客戶洽談開始，評估客戶需求為其設計專屬方案，於合約提供相關服務。在我們的服務過程中，對價值鏈均會產生重大影響。為此，和潤結合重大永續主題分析，評估在服務過程，各重大永續主題對於價值鏈中的利害關係人之影響，並採取回應。本公司於2022年12月21日將與利害關係人溝通情形提報董事會。
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環境(E)、 公司治理(G)社會(S)、 | 重大永續主題 | 價值鏈 | |||||
和潤 | 資金提供者 | 個人/企業客戶 | 供應商 | 政府 | 非營利團體 | ||
G | 誠信經營 | V | V | V | O | O | |
S | 客戶權益與服務 | V | V | ||||
S | 個資保護 | V | V | V | |||
S | 人才發展與福利 | V | O | ||||
S | 社會參與 | V | O | V | |||
V：直接影響
O：間接影響
註：包括銀行與股東
利害關係人關注主題與溝通管道 利害關係人關注主題與溝通管道
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利害關係人 | 主要關注主題 | 溝通管道與頻率 | 2022 年溝通實績 |
個人客戶 | • 職場安全與健康 • 個資保護 | • 不定期官網訊息揭露 • 不定期客戶服務專線 • 不定期客戶申訴專線 • 不定期LINE行動客服 | 42%客戶透過Line線上客服管道， 月均詢問次達14,943人次，其中22%透過自動回應FAQ解決問題 2022年電話詢問共計179,316詢問人次，平均一通客戶電話處理時間4.1分鐘相較於2021年之4.3分鐘之處理效率有所提升 |
企業客戶 | • 客戶權益與服務 • 經營績效 • 個資保護 • 創新服務 | • 不定期官網訊息揭露 • 不定期客戶服務專線 • 不定期客戶申訴專線 • 不定期LINE行動客服 | |
股東 | • 經營績效 • 風險管理 • 誠信經營 • 供應商管理 | • 每年召開股東會議 • 不定期法人說明會 • 依主管機關規定不定期公告重大訊息 • 定期公告財務報表/年報/永續報告書 • 不定期官網訊息揭露 | • 於股東會向股東報告營運狀況、股利政策 • 每季召開法人說明會說明營運狀況 • 即時揭露公司重要財務業務資訊 |
供應商 | • 誠信經營 • 供應商管理 • 個資保護 | • 供應商分級評分制度 • 簽訂供應商承諾書 | • 建立供應商具體分級評分制度 • 工程皆有按照「供應商管理政策」規範簽訂供應商承諾書 • 供應商的資料建檔妥善保管 |
員工 | • 人才發展與福利 • 個資保護 • 經營績效 | • 於人力銀行及內部網站公佈福利及員工教育訓練等制度與訊息 • 提供求職者簽立個人資料保護同意書 • 內網提供員工申訴意見信箱 • 每年年底前請每位員工填寫滿意度調查 • 定期教育訓練 | • 福利發放金額每人平均超過$55,400 元 • 每位求職者皆需簽立個人資料保護同意書，入職後每位員工須簽立員工規範聲明書 • 員工滿意度回覆率100%，總分為5分，其總平均4.42分，其中91.3%的員工對公司整體感覺滿意及很滿意 • 員工ESG教育訓練修課人數1,075人，總時數達537.5小時 |
政府單位與主管機關 | • 創新服務 | • 不定期法規查核 • 不定期主管機關宣導會 | • 全體董事皆符合「上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點」之規範 • 不定期向員工進行宣導，將誠信經營及法令遵理念落實在日常工作執行面，2022年共完成6堂誠信經營相關課程，提供員工進修，累計訓練時數達3,225小時 • 確實執行風險管控，強化法令遵循與合規能力 |
銀行 | • 經營績效 • 風險管理 • 創新服務 | • 依主管機關規定不定期公告重大訊息 • 定期公告財務報告/年報/永續報告書 • 不定期官網訊息揭露 | • 連續16年獲得中華信評長期發行信用評等「twAA-」 • 連續2年獲得標準普爾長期發行信用評等「BBB」。 • 每季公布財務報告 |
非營利團體 | • 社會參與 • 法規遵循 • 誠信經營 | • 年節禮品採購 • 志工活動 • 定期教育訓練 | • 認購庇護工廠端午禮盒作為員工年節禮盒，金額達97萬 • 持續三年參與「食物銀行計畫」，2020至2022年累計近500名志工，捐贈220萬元，共計2,600個家庭受惠 • 與台北市區監理所合作，共同推動「機車考照駕訓計畫」，全額補助低、中低收入戶機車駕訓費用，贊助機車道安宣導影片(影片觀看人次超過25萬)，並邀請產官學專訪發行雜誌12萬本提升國人道安觀念，並有效達成2022年7-8月之機車駕訓班報名人次較前年度成長近20% • 志工達2,118人次數，時數達8,706小時 |
利害關係人溝通管道 利害關係人溝通管道
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利害關係人 | 客服專線 | 客服專區/email客戶 |
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